Engagements du Directeur

Le Directeur de l’Office de Tourisme de Perpignan s’inspire largement dans sa mission de la Charte de Déontologie du Directeur Général de Collectivités Territoriales et de leurs établissements publics établie en Novembre 1997 à Perpignan, lors du 57ème congrès du Syndicat National des Secrétaires Généraux et Directeurs Généraux des Collectivités territoriales.

La « démarche qualité » entreprise par l’OT de Perpignan ne fait que le renforcer dans l’application d’un certain nombre de principes et devoirs inhérents à sa charge.

Deux principes préalables :

La légitimité démocratique Le directeur de l’Office de Tourisme de Perpignan a pour spécificité d’être le plus proche possible des élus, des partenaires et des citoyens – accomplit sa mission sous la direction d’un exécutif légalement choisi qui définit, impulse et évalue les politiques à mettre en œuvre, dont la politique de « qualité ».

L’Etat de droit Acteur local d’une institution importante, le Directeur de l’Office de Tourisme, au-delà de son éthique personnelle, détermine son action en fonction du strict respect de la loi et de son esprit.

DES DEVOIRS ET DES ENGAGEMENTS

Le Directeur de L’Office de Tourisme place « l’interlocuteur » au centre de ses préoccupations. « L’interlocuteur » pourra être tour à tour : un élu, un partenaire, un client.

Vis-à-vis des élus :

Il privilégiera un certain nombre de principes et tout particulièrement : La loyauté : respectueux des institutions et des autorités qui les représentent légitimement, le Directeur s’engage à une loyauté républicaine qui nécessite notamment lisibilité et transparence de son action, en donnant à l’autorité dont il dépend, tous les éléments utiles à la prise de décision.

La discrétion : préparateur, ajusteur et organisateur de l’action publique, il s’engage à faire preuve d’une discrétion professionnelle constante afin de privilégier l’expression publique de l’autorité politique.

Ce devoir de discrétion impose un comportement public empreint de réserve, de dignité qui garantit le respect de l’institution et la confiance dans un Office de Tourisme qu’il sert et dont il doit valoriser l’image. La probité : le service de l’intérêt général exigeant honnêteté, exclusivité, désintéressement et indépendance, le Directeur s’engage à rejeter systématiquement les pressions et influences qui peuvent altérer son action, notamment dans le souci de la performance et d’une gestion rigoureuse de l’argent public. Ainsi, concrètement, dans le cadre de la mise en œuvre de sa politique qualité, le Directeur s’engage, avec toute son équipe à : - promouvoir les intérêts publics, notamment ceux de l’Office de Tourisme et à travers lui, ceux de la Ville de Perpignan, - défendre les intérêts touristiques de la Ville de Perpignan, - être à l’écoute des élus et de la politique municipale dans le domaine touristique afin d’être constamment en position de « réactivité » par rapport à la « demande politique ».

Vis-à-vis des partenaires :

Acteur engagé dans le plein exercice de sa profession, le Directeur de l’Office de Tourisme de Perpignan, contribue au développement local porteur de projets en synergie avec les partenaires locaux.

L’objectif de notre établissement est de tout mettre en œuvre pour que les séjours à Perpignan de nos clients communs soient les plus agréables possibles. A ce titre, il s’engage dans une démarche volontaire :

• à être à l’écoute des prestataires locaux (diffusion des informations concernant les établissements, aide à l’organisation d’animations…)
• à faire jouer un rôle moteur aux prestataires locaux au sein du Comité Qualité Local, cette contribution devant permettre une meilleure compréhension des problèmes et une recherche commune de solutions à apporter.
• à soutenir et à aider, dans la mesure de ses possibilités, les partenaires « en difficulté » notamment conjoncturelle (ex : buralistes), conscient du rôle économique qu’ils jouent et du lien social qu’ils tissent.
  

Vis-à-vis du public :

Le public ou client doit être « l’interlocuteur privilégié » et le centre de nos préoccupations. D’une manière générale le Directeur de l’Office de Tourisme de Perpignan concourt :

• au respect de l’intérêt général ;
• à l’égalité d’accès du service public qu’il représente
• à sa neutralité
• et à son impartialité
  

Voilà pourquoi, pour le Directeur, le public plus « qu’accueilli » doit être « reçu » comme l’invité de la Ville. A titre symbolique, la totalité de nos brochures, dépliants, plans etc.… est mise gratuitement à la disposition du public. D’autres part, « bras armé » de la Ville en matière d’animations, l’Office de Tourisme de Perpignan donne un accès gratuit à 90% de l’évènementiel qu’il crée.

En conclusion, le Directeur conscient de sa responsabilité dans la recherche constante d’une meilleure qualité de l’accueil n’est que « le fer de lance » de toute une équipe jeune et dynamique qui s’est engagée dans le même but : la pleine satisfaction du public.